“我经常跑山西，以前问路况要打好几通电话，现在又多了疫情防控信息，至少得提前一天了解当地路况和防疫情况。自从保阜高速的抖音直播开始以后，随走随问，即问即答，节省了我们很多时间……”从山西回河北的货车司机杨师傅连连称赞近期保阜高速服务的变化。

今年3月以来，为适应高速新形势的需要，更好服务于社会大众，保阜公司以党建引领带动基层服务司乘，成立了会员专班，开启了抖音直播新服务。直播内容主要为保阜高速实时路况、站口疫情防控信息等内容。除此之外，主播们还会在线上对广大司乘提出的问题进行答疑。实时直播有效减少了司乘获取最新路况及信息的时间，大大提升了司乘出行效率。

伴随着抖音直播快速获取服务的同时，直播服务又面临了新的困难。定位信息决定了主流量。抖音直播平台面向广大抖音用户，而保阜高速抖音直播仅仅是播报保阜高速路况和疫情防控信息，受众面较小。面对首日单场最大流量7.5万人（次）和公屏不停询问的其他高速疫情防控问题，保阜公司决定抓住时机，打破“信息孤岛”。

保阜高速指挥调度中心主动联系了与保阜高速交互的忻阜高速和保沧高速，组建了“高速信息共享微信群”，并由各公司再行扩大群范围，吸引新成员。至今已有21家高速公司加入了微信群，基本涵盖了全省各个地市。群内实时更新各自高速所属收费站口的管控和防疫信息，确保了对外播报疫情防控信息的准确性，增强了抖音平台用户的信任度、满意度和受众面，实现了疫情防控信息共享价值的最大化。

有了“信息共享”的支撑，对外服务工作明显提质增效。至今保阜高速抖音号关注量达到了20.9万。“信息交互”打通了不同高速间的“信息壁垒”，打破了省内高速疫情防控“信息孤岛”局面，对其它延伸工作的开展有着积极带动效应。

保阜公司紧紧抓住“司乘需求”这个关键点，加快推进“直播+”，变“要我用”为“我要用”。我们相信，随着越来越多高速公司的加入，高速行业整体服务水平将得到进一步提升。