为进一步提高收费服务水平，提升窗口服务形象，8月17日，保阜高速东下关收费站召开会议，组织职工不断加强加强学习，促进收费工作全面健康发展，确保收费服务水平。会议由值班站长陈跃坤召开，在岗人员参加。

会议要求：一是为进一步巩固收费员微笑服务技能，要利用员工休息和班次循环的间隙时间积极开展微笑服务技能再培训，通过典型事例讲解微笑服务和收费业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。二是要充分调动全体员工的积极性，健全考核制度，成立微笑服务考核小组，严格按照收费人员违规违纪惩戒规定和微笑服务考核实施细则，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式进行全方位考核，并认真记录备案，确保考核结果的客观公正。三是要增强收费人员的微笑服务责任意识，推行班前会微笑服务承诺工作制。要求每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺，确保全体员工步伐整齐、步调一致，互相帮助，齐头并进。四是接受社会监督，强化服务举措。站上利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。