为提高全站职工的业务素质和服务意识，确保投诉建议管理工作的顺利进行，11月29日，东下关收费站组织开展了《收费、经营投诉建议管理办法（试行）》的学习培训活动。

此次学习培训，首先由副站长陈跃坤带领大家认真学习了《收费、经营投诉建议管理办法（试行）》主要内容，并详细讲解了投诉管理原则、投诉分类、投诉处理流程等。随后，职工们结合实际案例，针对投诉建议处理过程中可能出现的问题和解决方法进行了交流讨论。

通过本次培训，东下关收费站全站职工对《投诉建议管理办法》有了更加深入的了解，明确了投诉建议处理工作的职责和要求，提高了处理投诉建议的能力和水平。