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保阜高速唐县站组织开展投诉处理培训工作
作 者:和佳欣
来 源:唐县收费站
添加时间:2023-12-06

为了进一步提升收费人员对投诉事件的处理能力,唐县收费站开展了为期4天的投诉处理培训。

本次培训以《保阜高速公路公司收费、经营投诉建议管理办法(试行)》为重点,由站长薛磊带领职工利用班务会时间,以“理论+真实案例”相结合,让员工聚集在一起,互动交流、解疑答惑等方式,围绕投诉处理办法、投诉单位注意事项等内容开展,并通过今年我站投诉事例进行分析,让大家能够总结和借鉴他人的经验和教训,避免类似事件的发生。培训最后,站长薛磊要求收费人员熟练掌握各类收费政策以及收费业务操作流程,能够处理好收费过程中出现的矛盾,能在回答司机提出异议情况时做到有理有据。

通过本次培训,强化了收费人员对处理投诉工作重要性的认识,优化提升了投诉业务的工作流程,为践行“经纬京畿大道、造福社会大众”企业使命,助力收费运营服务品质再提升夯实了业务基础。

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