为提高全站职工的业务素质和服务意识,确保投诉建议管理工作的顺利进行,6月28日上午,天生桥收费站组织在岗职工开展6月份收费业务知识测试活动。
此次测试以《收费、经营投诉建议管理办法(试行)》知识为主要内容,包含了投诉管理原则、投诉分类、投诉处理流程等方面,试卷分单选题、多选题、判断题、简答题四种题型。此次考试涵盖知识点较多,考查题型多样。考试由值班站长监考,在考试过程中,参考人员认真审题,仔细答卷,严格遵守考试纪律。考试结束后,对考试中错误率较高的地方进行着重学习,对于重点内容,确保人人掌握,真正实现以考促学,提升业务技能的目的。
通过此次测试活动,既检验了学习成果,又提高了处理投诉建议的能力和水平。
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