2024年11月24日，保定西收费站像往常一样车来车往，工作人员们也都在各自的岗位上忙碌着，收费站广场上一位身穿红色外套、头发花白的老人，骑着一辆三轮车在收费站广场上漫无目的地穿梭着。二班收费员朱晓琳发现了这一情况，她立刻快步朝着老人走去。“大妈，这儿太危险了，我带您到安全的地方去吧。” 朱晓琳一边温和地说着，一边引领着老人到了收费站的安全区域。

到了安全区域后，朱晓琳赶忙关切地询问老人情况。这才得知，老人是沿路捡拾废品迷失了方向，脸上满是焦急与无助。朱晓琳赶忙去为老人倒了杯热水，递到老人手中，轻声说道：“您先喝点热水，别着急，慢慢想想家在哪个方向，咱们肯定能找到回去的路。”

老人捧着热水，情绪逐渐稳定了一些。朱晓琳又耐心地陪着老人，引导老人回忆家附近的标志性建筑或者道路名称等关键信息。经过一番沟通，朱晓琳大致弄清楚了老人的家所在的方位，便开始详细地为老人指引回家的路线。她一边儿比划着方向，一边儿描述着沿途的显著特征，确保老人能听明白。朱晓琳不厌其烦地让老人重复了几遍路线，再三确认老人清楚地知晓回家的方向后，她还是不放心，又亲自护送老人离开了匝道，看着老人骑着三轮车朝着正确的方向渐行渐远，朱晓琳这才松了一口气，转身回到自己的岗位上继续工作。

在这个寒冷的冬天，朱晓琳用她的善良、耐心和责任心，为迷失方向的老人送去了温暖与帮助。